Service desk

€ 12.95

• bestellen bij Bol.com
• andere boekwinkels

Service Desk is een studieboek over Service Delivery en Service Support en beschrijft de processen die een centrale rol spelen binnen IT Service Management. Met deze uitgave krijgen studenten een goed inzicht in de hoofdzaken die van belang zijn bij het opzetten en inrichten van IT Service Management. Na een introductie van ITIL, IT-diensten en de Service Desk komen in de daarop volgende hoofdstukken de essentiële beheerprocessen aan de orde: Incidentbeheer, Probleembeheer, Configuratiebeheer Wijzigingsbeheer, Releasebeheer, Service Delivery en Beveiliging. Het boek is gebaseerd op ITIL-V2, omdat ITIL-V3 nog niet breed in het bedrijfsleven wordt toegepast en ITIL-V2 nog op zeer grote schaal wordt gebruikt. Om studenten optimaal te ondersteunen in de opbouw van de kennis van Service. Management is elk hoofdstuk voorzien van een aantal opgaven die een sterke relatie hebben naar de inhoud én de praktijk. Elk hoofdstuk wordt bovendien afgesloten met een aantal open vragen op basis van een case en meerkeuze opgaven die de inhoudelijke kennis van de hoofdstukken toetst. Hiermee wordt de theorie van Service Management op een heldere en praktische manier gerelateerd aan de praktijk van alledag en krijgt zodoende herkenbaarheid. De eindtoets achterin het boek biedt de student de mogelijkheid de theorie van Service Management en ITIL-V2 kennis te toetsen. Bovendien zijn hier de tweetalige woordenlijsten Nederlands-Engels en Engels-Nederlands opgenomen van specifieke ITIL-termen.

Details

Anderen lazen ook

ITIL - Pocketguide

Jan van Bon

Paperback

€ 19.57

Sturing en Organisatie van ICT-voorzieningen

Theo Thiadens

Paperback

€ 58.25

Aan de slag met IT-service management

Frits Gubbels

Paperback

€ 39.50

Bestuursrecht

E.M.J. Hardy

Paperback

€ 6.50

Best practice - Foundations van ITIL V3

Jan van Bon

Paperback

€ 34.83

De servicedesk - spin in het facilitaire web

Vakmedianet

Paperback

€ 7.50

Boom Basics - Verbintenissenrecht

B.T.M. van der wiel

Hardcover

€ 8.00

De Servicedesk, spin in het facilitaire web

Léon-Paul de Rouw

Paperback

€ 18.50

Van Helpdesk Naar Servicedesk

T. Alofs

Paperback

€ 19.81

De servicedesk

Instruct

Paperback

€ 34.50

Meer boeken zoals dit

Wil je meer boeken zoals 'Service desk' lezen? Kijk dan eens naar de andere titels die door lezers van dit boek werden bekeken. Misschien vind je daar het boek dat je zoekt.